Bei Meinungsverschiedenheiten in der Wohngebäudeversicherung der Degenia stehen Versicherungsnehmern mehrere Wege offen: von der internen Beschwerdestelle über den unabhängigen Versicherungsombudsmann und die BaFin bis hin zum Rechtsweg. Hier finden Sie alle Kontaktadressen und Anlaufstellen im Überblick.
Treten Meinungsverschiedenheiten zwischen dem Versicherungsnehmer und dem Versicherer auf, kann sich der Versicherungsnehmer jederzeit an die Beschwerdestelle wenden:
- Alte Leipziger Versicherung AG
- Servicebeauftragter des Vorstandes
- Alte Leipziger-Platz 1
- Oberursel
- E-Mail: servicebeauftragter@alte-leipziger.de
Außerdem stehen dem Versicherungsnehmer insbesondere folgende Beschwerdemöglichkeiten zu:
Versicherungsombudsmann
Wenn es sich beim Versicherungsnehmer um einen Verbraucher oder um eine Person handelt, die sich in einer verbraucherähnlichen Lage befindet, gilt: Bei Streitigkeiten in Versicherungsangelegenheiten kann sich der Versicherungsnehmer an den Ombudsmann für Versicherungen wenden.
- Versicherungsombudsmann e.V.
- Postfach 080632
- Berlin
- Telefon: 0800 3696000
- E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
- Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Der Versicherer hat sich verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Versicherungsnehmer, die diesen Vertrag online (z. B. über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können sich mit der Beschwerde auch an die Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden. Ihre Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Versicherungsaufsicht
Wenn der Versicherungsnehmer mit der Betreuung des Versicherers nicht zufrieden ist oder Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auftreten, kann er sich auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht wenden. Der Versicherer unterliegt der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht.
- Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
- Sektor Versicherungsaufsicht
- Graurheindorfer Straße 108
- Bonn
- Telefon: 0800 2 100 500
- E-Mail: poststelle@bafin.de
- Internet: https://www.bafin.de
Hinweis: Die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden.
Rechtsweg
Es besteht zudem die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Was bedeutet das konkret?
Wenn Sie mit dem Versicherer nicht einer Meinung sind, müssen Sie nicht sofort vor Gericht gehen. Sie können sich zunächst an die interne Beschwerdestelle wenden. Kommen Sie dort nicht weiter, gibt es den unabhängigen und kostenfreien Versicherungsombudsmann als Schlichtungsstelle sowie die staatliche Aufsichtsbehörde BaFin. Der Weg zu den Gerichten steht Ihnen darüber hinaus ebenfalls offen.
Häufige Fragen
An wen kann ich mich bei Meinungsverschiedenheiten zuerst wenden?
Sie können sich jederzeit an die Beschwerdestelle wenden: die Alte Leipziger Versicherung AG, Servicebeauftragter des Vorstandes, Alte Leipziger-Platz 1, Oberursel, E-Mail: servicebeauftragter@alte-leipziger.de.
Ist die Schlichtung durch den Versicherungsombudsmann kostenpflichtig?
Nein. Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Der Versicherer hat sich verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Kann die BaFin meinen Streitfall verbindlich entscheiden?
Nein. Die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden. Der Versicherer unterliegt jedoch ihrer Aufsicht.
Welche Möglichkeit habe ich, wenn ich den Vertrag online abgeschlossen habe?
Versicherungsnehmer, die den Vertrag online abgeschlossen haben, können sich mit der Beschwerde auch an die Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden. Die Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Bleibt mir der Gang zum Gericht offen?
Ja. Es besteht zudem die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Inhalte aus: Dokumentenversion (Veröff. Jahr): 2024